Termos de Uso

1. Quem somos e o que estes termos cobrem

A Xnexus IA, CNPJ 67.910.651/0001-90, com sede na Av. Rubem Berta, 1745, Centro, Tramandaí/RS, desenvolve sistemas, aplicativos e atendimento com inteligência artificial para empresas.

Estes termos valem para o site xnexusia.com e para a plataforma de atendimento pelo WhatsApp, inclusive o aplicativo "Xnexus GTA" registrado na Meta. Quando houver contrato assinado, o contrato prevalece sobre estes termos.

2. A plataforma de atendimento

A plataforma permite que uma empresa conecte a conta dela da Plataforma do WhatsApp Business, receba e responda mensagens em um painel, use uma assistente de inteligência artificial e envie modelos de mensagem aprovados pela Meta. A Xnexus age em nome da empresa cliente e não é representante, agente ou parceira oficial da Meta.

3. Responsabilidades da empresa cliente

• Manter a própria conta na Meta e cumprir os Termos do WhatsApp Business e a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
• Enviar mensagens somente a quem falou com a empresa ou aceitou receber contato, e respeitar quem pedir para não receber mais.
• Responder pelo conteúdo que envia e pelas informações que passa à assistente de inteligência artificial, e revisar o que ela informa sobre preços e condições.
• Oferecer um caminho para a pessoa falar com alguém da equipe.
• Pagar diretamente à Meta as cobranças por mensagem, com a forma de pagamento da própria empresa.
• Proteger os seus acessos e cumprir a LGPD como controladora dos dados dos seus contatos.

4. Usos proibidos

Não é permitido usar o site ou a plataforma para:

• enviar spam, golpes, conteúdo ilegal ou mensagens enganosas;
• revender o acesso à plataforma do WhatsApp ou usar uma conta em nome de outra empresa sem autorização;
• contornar regras, limites ou proteções da Meta, ou tentar invadir ou prejudicar o serviço;
• oferecer um assistente de inteligência artificial de uso geral, sem relação com o atendimento da própria empresa.

5. Serviços de terceiros e disponibilidade

A plataforma depende de serviços de terceiros, como Meta, provedores de inteligência artificial e hospedagem. As regras, os preços e a disponibilidade desses serviços são definidos por eles, e a Meta pode restringir contas conforme as próprias políticas. Trabalhamos para manter o serviço estável, sem garantia de funcionamento ininterrupto, salvo o que estiver no contrato.

A assistente de inteligência artificial pode errar, por isso a equipe da empresa deve acompanhar as conversas e confirmar reservas, preços e compromissos importantes.

6. Suspensão e encerramento

Podemos suspender o acesso em caso de violação destes termos, de risco à segurança ou de exigência da Meta ou da lei. A empresa cliente pode desconectar a conta dela a qualquer momento. As demais condições de encerramento são as do contrato.

7. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.

8. Alterações, lei e foro

Estes termos podem mudar quando o serviço mudar, e a data fica no topo da página. Versão atual: 4 de novembro de 2026. Vale a lei brasileira, com foro da comarca de Tramandaí/RS, salvo disposição legal obrigatória em contrário. Dúvidas: contato@xnexusia.com.